Tabel 1. Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Prodi Akuntansi FEB UNIKAMA
| No | Indikator | Rata-rata | Kategori |
| 1 | Kemampuan dosen dalam memberikan layanan | 3,77 | Sangat Baik |
| 2 | Kemampuan dosen mengintegrasikan penelitian dan pengabdian dalam pembelajaran | 3,68 | Sangat Baik |
| 3 | Kesediaan dosen memberikan perhatian kepada mahasiswa | 3,68 | Sangat Baik |
| 4 | Kemauan dosen membantu mahasiswa dan memberikan respon cepat | 3,67 | Sangat Baik |
| 5 | Pemberian saran dan masukan oleh dosen dalam pembelajaran | 3,68 | Sangat Baik |
| 6 | Kualitas dosen program studi | 3,76 | Sangat Baik |
| 7 | Strategi pengajaran dan pembelajaran | 3,71 | Sangat Baik |
| 8 | Relevansi kurikulum dengan perkembangan akademik | 3,70 | Sangat Baik |
| 9 | Relevansi kurikulum dengan kebutuhan dunia kerja | 3,67 | Sangat Baik |
| 10 | Kemutakhiran kurikulum program studi | 3,68 | Sangat Baik |
| 11 | Kemampuan tenaga kependidikan dalam memberikan layanan | 3,70 | Sangat Baik |
| 12 | Kemampuan program studi dalam memberikan pelayanan | 3,68 | Sangat Baik |
| 13 | Kesediaan dan kepedulian Kaprodi kepada mahasiswa | 3,86 | Sangat Baik |
| 14 | Kemauan Kaprodi membantu mahasiswa dan memberikan respon | 3,84 | Sangat Baik |
| 15 | Rumusan visi misi universitas | 3,53 | Sangat Baik |
| 16 | Rumusan visi misi fakultas | 3,59 | Sangat Baik |
| 17 | Rumusan visi misi program studi | 3,76 | Sangat Baik |
| 18 | Sosialisasi visi misi universitas | 3,37 | Baik |
| 19 | Sosialisasi visi misi fakultas | 3,34 | Baik |
| 20 | Sosialisasi visi misi program studi | 3,52 | Sangat Baik |
| 21 | Partisipasi mahasiswa dalam sosialisasi visi universitas | 2,73 | Cukup Baik |
| 22 | Partisipasi mahasiswa dalam sosialisasi visi fakultas | 3,03 | Baik |
| 23 | Partisipasi mahasiswa dalam sosialisasi visi prodi | 3,03 | Baik |
| 24 | Kualitas sarana prasarana | 3,33 | Baik |
| 25 | Kecukupan sarana prasarana | 3,37 | Baik |
| 26 | Aksesibilitas sarana prasarana | 3,46 | Baik |
| 27 | Biro Administrasi Akademik (BAA) | 3,67 | Sangat Baik |
| 28 | Biro Administrasi Umum (BAU) | 3,68 | Sangat Baik |
| 29 | Direktorat Pembelajaran, Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat | 3,56 | Sangat Baik |
| 30 | Direktorat Kemahasiswaan dan Alumni | 3,56 | Sangat Baik |
| 31 | Direktorat Pengembangan SDM | 3,60 | Sangat Baik |
| 32 | UPT Laboratorium | 3,56 | Sangat Baik |
| 33 | UPT Pembinaan Agama | 3,53 | Sangat Baik |
| 34 | Pusat Pengembangan Karir, Kesejahteraan Mahasiswa dan Alumni | 3,57 | Sangat Baik |
| 35 | Inkubator Bisnis dan Kewirausahaan | 3,67 | Sangat Baik |
Hasil survei menunjukkan bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan Program Studi Akuntansi berada pada kategori sangat baik dengan nilai rata-rata 3,59. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar layanan akademik, pembelajaran, serta dukungan administrasi yang diberikan oleh program studi dan unit universitas telah memenuhi harapan mahasiswa.
Indikator dengan nilai tertinggi terdapat pada aspek kepemimpinan program studi, khususnya pada kesediaan dan kepedulian Kaprodi terhadap mahasiswa dengan nilai 3,86. Hal ini menunjukkan bahwa pimpinan program studi dinilai responsif serta memiliki komitmen tinggi dalam memberikan dukungan akademik kepada mahasiswa.
Selain itu, kualitas dosen, strategi pembelajaran, serta relevansi kurikulum dengan kebutuhan dunia kerja juga memperoleh nilai dalam kategori sangat baik. Hal ini menunjukkan bahwa proses pembelajaran telah berjalan efektif dan relevan dengan perkembangan ilmu pengetahuan serta kebutuhan dunia usaha dan industri.
Pada aspek layanan universitas, mahasiswa juga memberikan penilaian sangat baik terhadap berbagai unit layanan seperti Biro Administrasi Akademik, Biro Administrasi Umum, Direktorat Kemahasiswaan, serta unit pengembangan karir. Hal ini menunjukkan bahwa dukungan layanan institusi telah berkontribusi positif terhadap pengalaman akademik mahasiswa.
Namun demikian, terdapat beberapa indikator yang memperoleh nilai relatif lebih rendah, terutama pada aspek partisipasi mahasiswa dalam kegiatan sosialisasi visi dan misi universitas serta fakultas. Hal ini menunjukkan bahwa meskipun visi dan misi telah disosialisasikan, keterlibatan mahasiswa dalam kegiatan tersebut masih perlu ditingkatkan.
Selain itu, aspek sarana dan prasarana memperoleh nilai dalam kategori baik. Hal ini menunjukkan bahwa fasilitas pembelajaran telah memadai, namun masih terdapat ruang peningkatan terutama dalam mendukung kegiatan praktikum dan pembelajaran berbasis teknologi.
Untuk menggambarkan tingkat kepuasan mahasiswa secara komprehensif, indikator kepuasan dapat dikelompokkan dalam beberapa dimensi utama sebagai berikut :
Tabel 2. Dimensi Evaluasi
| Dimensi Evaluasi | Indikator yang Diwakili | Nilai Rata-rata | Kategori |
| Kepemimpinan Program Studi | Responsivitas dan kepedulian Kaprodi | 3,85 | Sangat Baik |
| Kualitas Dosen | Kompetensi dosen, interaksi pembelajaran | 3,74 | Sangat Baik |
| Kurikulum dan Pembelajaran | Relevansi kurikulum, metode pembelajaran | 3,68 | Sangat Baik |
| Bimbingan Akademik | Pendampingan dosen terhadap mahasiswa | 3,70 | Sangat Baik |
| Layanan Administrasi Akademik | Layanan tenaga kependidikan | 3,70 | Sangat Baik |
| Sarana dan Prasarana | Kualitas dan kecukupan fasilitas pembelajaran | 3,39 | Baik |
| VMTS | Rumusan dan sosialisasi visi misi | 3,41 | Baik |
| Layanan Unit Universitas | Biro akademik, kemahasiswaan, laboratorium, karir | 3,60 | Sangat Baik |
| Suasana Akademik | Interaksi akademik dan dukungan pembelajaran | 3,66 | Sangat Baik |
Visualisasi jaring laba-laba menunjukkan bahwa sebagian besar dimensi layanan memperoleh nilai dalam kategori sangat baik, yang mengindikasikan bahwa kualitas layanan akademik Program Studi Akuntansi telah berjalan secara efektif. Dimensi dengan nilai tertinggi terdapat pada kepemimpinan program studi, dengan nilai rata-rata 3,85. Hal ini menunjukkan bahwa mahasiswa menilai pimpinan program studi memiliki kepedulian yang tinggi terhadap kebutuhan mahasiswa serta mampu merespons berbagai permasalahan akademik secara cepat dan efektif.
Dimensi kualitas dosen juga memperoleh nilai sangat baik yaitu 3,74, yang menunjukkan bahwa dosen dinilai memiliki kompetensi akademik yang memadai serta mampu menyelenggarakan proses pembelajaran secara profesional. Selain itu, dimensi kurikulum dan pembelajaran memperoleh nilai 3,68, yang menunjukkan bahwa kurikulum program studi telah relevan dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan kebutuhan dunia kerja.
Dimensi layanan administrasi akademik serta layanan unit universitas juga memperoleh nilai sangat baik, yang menunjukkan bahwa dukungan layanan institusi telah berjalan dengan baik dalam mendukung kegiatan akademik mahasiswa. Sementara itu, dimensi sarana prasarana dan sosialisasi VMTS memperoleh nilai dalam kategori baik. Hal ini menunjukkan bahwa fasilitas pembelajaran telah memadai, namun masih terdapat ruang peningkatan terutama dalam pengembangan fasilitas pembelajaran berbasis teknologi serta peningkatan keterlibatan mahasiswa dalam kegiatan sosialisasi visi dan misi program studi. Secara keseluruhan, hasil visualisasi jaring laba-laba menunjukkan bahwa kualitas layanan pendidikan pada Program Studi Akuntansi berada pada kategori sangat baik dengan pola mutu yang relatif stabil. Analisis SWOT dilakukan untuk mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan tantangan yang dihadapi Program Studi Akuntansi berdasarkan hasil survei kepuasan mahasiswa. Analisis ini bertujuan untuk memberikan gambaran yang lebih komprehensif mengenai kondisi layanan pendidikan yang diselenggarakan oleh program studi serta menjadi dasar dalam merumuskan strategi peningkatan mutu secara berkelanjutan.